3月30日，银保监会官网发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(下称《通知》),旨在进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果。经济导报记者注意到,通知强调,尊重老年人使用习惯,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作。

　　《通知》指出,商业银行和保险机构应保留和改进传统金融服务方式。发展服务老年人的特色网点,根据老年客户群体数量和金融服务需求,合理科学进行网点布局。保留和改进人工服务,完善柜面服务,完善应急保障措施。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,各银行保险机构要采取有效措施,灵活安排人力,减少等待时间,方便老年人办理。

　　《通知》明确,商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

　　在提升网络消费便利化水平方面,《通知》提出优化使用流程,打造适老手机银行App,以及丰富适老产品和服务3个要求。各银行保险机构要根据老年人的使用习惯,在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节,在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式,提升老年人使用体验。

　　各银行及保险机构要推进互联网应用适老化改造,尤其在实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造,推广使用便携式智能服务终端等方面发力。（记者 王雅洁)

　　（来源：《经济导报》）