付费互联网 妥协下的消费

　　时下，互联网正在转变着经营模式，曾经深入人心的免费服务，一步步转为花钱享受。而已经适应网络生活的人们会怎样选择？

　　从微信宣布提现加收手续费，到前不久支付宝实施同样之举，尽管有之前种种互联网收费作为铺垫，但细心的人们发现，从免费到收费，互联网正在形成一种默契，而且这样的趋势愈发明显。

　　网络小说需要付费才能看下半部，网络视频播放前增设广告，看最新电影、电视剧需要购买会员服务，免费游戏中加入越来越多付费增值服务……如今，消费者开始更多地面对互联网服务的转变，感受到收费将成为新的走势。

　　在网罗了大批固定用户后，许多视频网站开始出售会员服务，一些热播影视剧只有付费后才能继续观看。这样的例子不胜枚举。在免费时代，服务提供商打出“免费”牌吸引消费者，或是“烧钱”补贴迅速占领市场，意在用户的消费习惯的养成。

　　网约车大战硝烟落下，当初的高额补贴已经停止，但这样的出行还是热选。虽然微信、支付宝提现收费了，但人们依旧延续这种支付方式。

　　作为“忠粉”，太原市民李欣俐从大学时代就开始使用支付宝，在收费之前，一直享受着免费、便捷的服务。“我很大一部分钱都在支付宝里，虽然利率不如以前高了，但存取自由，所以一直放着。”李欣俐告诉记者，现在支付宝提现开始收费，多少有点不适应。她会减少余额的数量，但不会停止使用，毕竟在购物、缴水电费、信用卡还款等方面还是很方便的。

　　太原市民樊哲峰则习惯了微信支付。他说，微信开始提现收费后，当时还有些担心，后来发现影响并不大，生活中很多时候会用到微信钱包里的钱，比如打车、餐厅用餐、看电影等等。现在他的微信钱包已经很少提现，多是为了消费。

　　在省城双塔寺街有一家鸡蛋灌饼摊点，记者询问摊主得知，附近年轻消费者多，愿意用手机支付，因此在三轮车的玻璃上贴上了付款二维码。“虽然微信、支付宝提现开始收费了，但人们已经养成了习惯，如果我现在停止使用，可能会损失一部分消费者。”权衡之下，这位摊主决定继续使用微信和支付宝。

　　对此，交行山西省分行孙星认为，从免费到收费，商家并非就盯上了消费者的那点“油水”，而是通过收费的方式，鼓励用户把钱留在各自的金融生态系统中，去营造更多的支付产品，产生更多的支付行为，“前期的跑马圈地免费策略已经结束，这是必然趋势，意味着互联网服务将更加成熟。”

　　事实上，早在支付宝、微信提现收费之前，互联网服务就已经进入收费时代。

　　早期的360免费杀毒颠覆了传统，在聚集了庞大的用户群后，通过广告、增值服务、游戏等途径盈利。曾经高额补贴的网约车服务，完成市场抢占后回归平常，价格也不再“亲民”。记者走访了解到，最常见的互联网付费服务，目前集中在在线音乐和视频领域。

　　相信许多人有过这样的经历，在网上看小说，看到一半突然要花钱了，否则不能继续；下载音乐要付费，自媒体资讯要收费订阅；看在线直播，送花、点赞需要花钱买；一些外卖平台也开始收取派送费……不知何时起，收费成为了互联网服务的新风向。

　　不过，消费者也在逐渐适应这个过程。“以前遇着收费就绕道，现在慢慢开始接受了，确实比免费的体验感要好。”太原市民马英是个韩剧迷，她在追《太阳的后裔》时成为爱奇艺会员，她说，免费的时候，看视频之前需看广告，花几块钱成为会员后则可以跳过广告，还能提前看到新剧和更多电影。记者随机采访的网络人群中，有一半在视频网站上花钱买过会员，有1/3在网上付费看书，还有一些网游爱好者选择付费增值服务。

　　“世上没有免费午餐，收费将是互联网大势所趋，未来的互联网服务都将向这个方向发展。”太原职业经理人协会副秘书长杨建亮认为，在初创时期，服务提供商们的重点是争抢用户，培养用户习惯，甚至不惜通过“烧钱”来实现。但是，伴随着商业布局完成，这样的福利只会越来越少，在商业模式的后半段，将更多围绕增值服务展开。

　　杨建亮分析，从一定程度来讲，长久免费已经无法支撑优质的在线服务。群雄逐鹿的草莽期已过，服务提供商需要实现盈利，同时，消费者的消费理念也在升级换代，他们追求更好的体验，仅靠免费是无法做到的。因此，收费之后，互联网将更加重视提高服务和创新来提高用户体验感，用户也会为了满意度而买单。

　　“有时候免费的，不一定就是好的。”省社科院国际学术交流中心侯晓斌认为，在免费的背后，服务良莠不齐、许多东西得不到保护，消费者也要忍受低质、无效的服务。长久而言，商家、甚至一个行业都很难有序健康发展。

　　侯晓斌表示，以音乐、视频为例，由于版权立法与监管体制的完善，在一些发达国家没有免费午餐，用户自愿花钱获得正版。而国内却一直未建立起完整的付费体系，用户版权意识薄弱，盗版泛滥。相关网站的适度收费，可以有效打击盗版，保护版权。

　　付费模式是服务提供商追求的利益终点。不过，如果用户的付费习惯没有养成，收费的目的就无法实现。尽管互联网收费是大势所趋，但如何让用户心甘情愿地付费、防止客户流失才是真正考验。

　　“毕竟现在免费的选择还是多，消费者不一定非要选收费的产品。”侯晓斌说，长期以来，国人几乎完全免费使用着互联网的一切资源，习惯了享受免费服务，突然收费无疑面临巨大的风险。“最大的困难，是如何改变人们已经形成的消费习惯，从而将免费用户转变为付费用户。”他认为，如果能提升服务质量、提供优质内容，价格合理，消费者会逐渐接受。如果一味收费，却不能提质，客户流失在所难免。

　　如今，互联网服务收费正处于发展阶段，很多东西都还在探索之中，但也不乏成功的例子。

　　例如视频网站爱奇艺采取基础服务免费+增值服务收费的模式，不同的消费者根据自己的需求，选择是否付费，一些个性化的增值服务要通过付费后才能获得。消费者可以购买会员，但免费用户依然存在，只不过要在收看视频之前忍受广告，而会员则提前看到网剧更新，观看更多电影，还可以跳过广告。同行业的优酷、腾讯视频等也都采用这种模式，稳固了自己的用户群。

　　不难发现，随着人们为优质内容和服务付费意愿的提升，一些互联网服务提供商不再将“免费”作为吸引消费者的唯一手段。这预示着越来越多的互联网服务品质开始提升，逐步进入成熟阶段。（本报记者 张婷）

　　（来源：《山西日报》2016年10月24日09版）