早从2014年8月1日起，银行卡免年费、小额账户管理费便已开始实施，然而至今，很多储户对此仍不知情。“储户不问、银行不主动告知”“储户不主动申请，银行则继续收费”现象，现实当中仍然普遍存在。

　　对于银行卡年费、小额账户管理费，单笔来看金额不大，可是，诚所谓“蚂蚁再小也是肉”，相信没人乐意平白掏钱。何况，掏这么点钱事小，银行不该把不知情客户当作了“冤大头”，仔细想想任人宰割的感受，是谁谁都会感到心气不顺。难怪，“银行卡免年费兑现难”问题一经媒体披露，立刻引起公众强烈不满，纷纷指责银行存有“私心”“懒作为”“不作为”，建议加大监管力度，逼迫银行就范。

　　事实上，银行卡免年费、小额账户管理费是还利于民，这事虽小，但它牵涉千家万户，把这事做得贴心了，客户自然感到暖心，由此带来的无疑会是良好的“广告效应”，继而可更好地提升客户的黏性。至于目前一些银行“不拨不转”“拨一下转半圈”，如此所为即便有万般借口，也难服众望，实有些弄巧成拙。

　　既然，种种外在因素作用下，银行需要在业务收费方面做出适当让步，那么，就没必要藏着掖着，索性顺应潮流开诚布公地自觉做到位为好。毕竟，藏着掖着广遭诟病不说，也不利于银行从业者以开放的心态认清形势。

　　当前，面对互联网金融的冲击，面对民间金融的崛起，银行“坐着数钱”的好日子正一去难返。不可否认，现实条件影响下，银行也在发生着转变，努力谋求浴火重生，可从它们对于银行卡免年费、小额账户管理费所表现出的暧昧态度上，不难见出，其从业者中不少人仍然“不死心”，还在对以往的好日子抱有依恋，衷情于轻松赚钱而不愿多费气力。如此沉醉于“旧梦”，固步自封而缺乏在狭路中勇往直前的气魄的姿态，无论对于银行还是其从业者而言，都是危险的。

　　如今，已进入了格局调整，拼产品拼服务拼效率的时代。置身于这个时代，银行要识大体、“不犯浑”，让还利于民成为银行以退为进的经营策略，让创新成为成就银行未来发展前景的有效动力。这样，银行及其从业人员才能推进业务坦荡发展，同时使银行与客户在和谐相处中各得其所。（周慧虹）

　　（来源：《山西日报》2015年08月18日04版）