优质的客户服务工作涉及到银行服务的各个层面，在实际工作中充分考虑到不同类型客户群体的特点，根据需求开展特色服务是农行沈阳沈河北京街支行打造服务强行品牌的重要环节。

　　针对因特殊情况不便来网点的老年客户，北京街支行从实际出发，从细节入手，准备了多项服务预案。由两名客户经理上门拜访，提供面对面服务，为客户耐心细致地讲解业务办理流程，现场核实客户的真实意愿。打通办理业务流程，坚守合规制度和人性化服务的有效结合，为客户提供农行速度、农行温度。在为客户提供优质金融服务的同时，北京街支行还提供了很多其他爱心服务。炎炎夏日，酷暑难耐，沈阳连续多日高温，北京街支行成为外卖小哥、快递员、环卫工人等户外劳动者的“清凉驿站”。北京街支行的“浓情暖域”专区配备了桌椅、沙发、雨伞、饮水机和应急药箱等常用用品，为坚守一线的户外劳动者们提供了“歇歇脚”“充充电”等服务，此外还配备了微波炉、冰箱等实用电器，切实解决户外劳动者“吃饭难”“休息难”等急难愁盼问题。

　　大堂内随处可见精心布置的反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等宣传折页，电视上播放着生动有趣的金融知识宣传视频，随时随地向进入大堂的每一位客户普及金融知识，有效提升群众识别和防范金融风险的能力，“浓情暖域”专区成为北京街支行提供金融便民服务、宣传金融知识的窗口和阵地。适老化服务“浓情暖域”专区是北京街支行为客户提供优质服务的缩影。北京街支行将始终坚持以客户为中心，勇担社会责任，坚持树立有温度、有责任的社会形象，打造服务强行品牌，以温暖的服务不断提升客户的获得感、幸福感、安全感！（王维维）