10月8日下午，客户王女士手捧一面写有“保储户财产，为人民办事”的锦旗来到农行沈阳文化路支行，向该支行负责人朱美伶表示感谢，对文化路支行的优质服务表示肯定。

　　此前，朱行长在日常营销中，发现网点有一笔大额定期存款即将到期，于是电话联系客户，提醒做好资金安排。通过沟通得知，该客户王女士并不知道该笔存款的存在，为其离世丈夫所遗留存款。由于该业务涉及已故存款人，所需证明材料相对较多，另考虑到客户身体原因，不便独自来办理业务，其子女又远在国外。为最大限度减少客户的奔波，朱行长主动添加客户微信，并始终与客户保持联络，仔细确认业务办理时间及各项细节。在约定的日期，王女士一家如约赴网点办理业务，最终成功提取该笔存款。从前期存款到期主动提醒、耐心解释沟通，再到现场业务的专业办理，农行全面细致的服务给予了王女士一家良好的业务体验。客户送来的锦旗不仅饱含着客户对农行服务的肯定和感谢，同时也意味着一份更大的责任。今后，农行文化路支行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，进一步优化服务程序，提升服务质量，用心用情为广大客户提供更有温度的金融服务！（王维维）