8月28日下午，农行于洪支行在支行4楼会议室召开了二季度营业机构服务分析会暨高柜服务痛点分析会，主管行长于泽国、运营财会部相关人员，各营业机构网点负责人参会。

　　会议首先播放了部分营业机构高柜客服经理办理业务存在问题录像、优秀服务录像资料，全员找差距、学先进。然后由运营财会部经理刘文强通报省、市行及支行自查发现各营业机构存在的问题，并作工作提示。会议最后，主管行长于泽国作工作部署：一是运营部要梳理问题台账，各网点逐一排查，积极整改；二是各网点负责人，作为网点服务管理的主要责任人要认真梳理本网点服务流程，由每日开门迎客至营业终了，不留死角；三是各网点高柜客服经理要将规范服务入心入脑，有团队意识，端正态度，做好客户服务；四是网点高柜服务是网点服务不可或缺的组成部分，各网点要认真梳理网点服务流程，做好网点服务动线管理；五是运营财会部已按周对网点服务进行非现场检查，对发现的服务问题第一时间进行了通报。各网点要重视整改，用高效、优质的服务保障全行高质量发展；六是网点服务是树立良好社会形象的基础动作，于洪支行的形象要靠大家共同维护，大家要努力做好本职工作，树立为团队增光的使命感、责任感，用优质的服务赢得客户对农行的认可。（王维维）