11月15日，农业银行辽宁沈阳太原街支行迎来了一位特殊的客户。

一位中年妇女匆忙走进网点，泪水在眼眶中打转，神色慌张，嘴里咿咿呀呀发出声响，双手不停比划，工作人员立刻意识到这是一位聋哑客户。经耐心“沟通”了解，原来她在ATM机存钱时，因识字不多误触操作按钮，导致现金被机器吞钞，工作人员立即安抚客户情绪，递上纸笔尝试书面交流，运用简易手势，告知客户会全力帮忙解决困难。

随后，工作人员迅速联系后台运维人员说明情况，按流程仔细核对吞钞金额、时间等关键信息，严谨填报处理表单。在等待清机、款项核实返还的时段里，始终陪伴客户，以微笑和手势缓解客户焦虑情绪。最终，成功将被吞钞款全额存入客户账户。客户激动地竖起大拇指，双手合十不停致谢，用质朴方式表达感激，还示意以后只认农行办理业务。太原街支行以爱为桥、以专业为路，搭起无障碍金融服务通道，传递无限温情，深刻诠释我行“客户至上”的理念。(王维维)