记者从保险公司获悉，近日银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》。其中明确指出，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。记者了解到，多家险企通过线上线下融合的方式，已经开始对保险展业流程进行升级再造。

　　根据《意见》，线上化将改变财险的展业模式和商业模式。今年疫情突袭，也试验了保险行业数字化转型成果。记者从平安产险了解到，平安产险去年已打通客户端、销售端、承保端、理赔端等整体业务线，线上化率达99.3%，全面实现理赔作业无纸化。

　　众安保险常务副总经理王敏向记者透露：“2019年，众安承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；在线客服的人工智能使用率已达到85%以上。线上化让我们看到了数字经济的巨大价值，也看到了未来行业发展的趋势。”（记者 邱清月）

　　（来源：《深圳商报》）