日前，中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在京举行。记者从发布会上了解到，中国人寿集团及旗下各公司计划推出服务升级举措，除了优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大特点。

　　其中，“统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块间，境内外间客户联络中心的互联互通;国寿联盟”实现了客户端APP的互联互通、相互集成和相互跳转;“客户之声”平台更及时高效聆听客户声音，了解客户诉求和评价，畅通客户反馈渠道。中国人寿将借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，提升投保、保全、理赔等各个环节的服务效率。

　　中国人寿相关负责人表示，中国家庭的金融保险意识在不断提升，客户正在从“买产品”向“买体验”、“买服务”转变。未来，中国人寿将不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。(本报记者 王俊岭)

　　(来源：《人民日报海外版》)