针对当前社会“电信网络诈骗”猖獗的热点问题，农行铁岭分行按照总省行相关要求，通过对以往诈骗案例分析，得出电信诈骗离不开银行柜台或银行自助终端两个重要环节。根据这一情况，该行提出本着为客户、为人民群众高度负责的态度，全面开展防范和打击电信网络诈骗犯罪活动。

　　首先，该行成立以行长为组长，相关部门总经理为成员的电信网络诈骗专项治理领导小组，全力推动此项工作开展。在网点LED、窗口流动字幕播出严防电信诈骗的宣传内容，同时通过网点广告机和微信公众平台播放防范电信诈骗相关信息案例等。此外，该行还从加强临柜业务管理入手，有针对性地开展柜员和自助设备巡视人员防范电信网络诈骗知识培训和合规教育，有效提高员工风险防范意识、责任意识和案件识别敏感度，并采取询问、劝阻、稳住、及时上报等方式帮助客户认清陷阱，识破骗局。该行在业务办理中严格执行实名开户、身份证联网核查等规章制度，增强临柜人员识假、防假业务水平，从源头上堵截诈骗。尤其是在节假日等诈骗案件高发期，及时向营业网点下发风险提示和安全教育提示，做好关键时点防范工作。

　　通过防范措施的有效落实，铁岭分行成功堵截了两起电信网络诈骗案件发生，为客户避免、挽回了经济损失。（邱淑娟）