年初以来，农行沈阳铁西支行转变观念，不断提升网点服务资源效能，有效促进了支行的经营发展，在“春天行动”中取得了城区支行存款计划完成率第二名好成绩。

　　铁西支行持续开展网点强基固本工作，为网点服务资源效能提升奠定坚实基础。首先，不断优化网点分区，提高业务分流能力，并通过实施改造，提高业务处理效率。其次，持续固化6S管理。对网点员工生活区及库房实施改造，进一步营造网点家园文化。增设便民服务区、客户教育区、休闲区等大量便民服务设施及标识，提升贵宾客户服务体验。此外，深化网点标准化管理。为保证提升网点服务资源效能工作顺利开展，该行对网点标准化管理进行深化和固化，使两者有机结合、互动推进。自网点服务资源效能提升工作启动后，该行采取过筛子办法，逐个网点进行督导和验收，保证落地实施的质量，实现六个转变即变“岗责固定”为“岗责弹性”，变“静态管理”为“动态管理”；变“自行取号”为“互动派号”；变“柜台办理”为“自助办理”；变“事中填单”为“事先填单”；变“坐门等客”为“主动联系”。通过六个转变的落地实施，有效提高了业务处理效率，提升了客户服务体验，增强了网点服务能力。（王维维）