近日，中国银保监会办公厅《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

　　在46911件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%;涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。在1283件涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%;涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

　　从投诉与业务量对比情况看，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.30件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。

　　投诉反映的问题主要集中在理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉。

　　理赔纠纷投诉方面，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

　　此外，涉嫌违法违规投诉量排名前10位的财险公司中包括了4家互联网保险公司。从投诉与业务量对比情况来看，互联网保险公司在亿元保费投诉量上也均排在前列。

　　2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险131.38件/亿元;易安财险41.66件/亿元;泰康在线39.93件/亿元;阳光信保37.84件/亿元;华农财险33.71件/亿元;众安在线31.79件/亿元;长安责任23.91件/亿元;燕赵财险17.91件/亿元;中路财险15.57件/亿元;安联财险14.40件/亿元。

　　在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题;销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

　　销售纠纷投诉方面，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。(记者 任国省)

　　(来源：《河北日报》)