银行排队时间为何那么长？

　　“我都等了一个多小时了？来办业务的人这么多，为什么不多开点窗口？”在省会裕华路上的某国有银行，50多岁的赵先生憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来。“对不起，人太多，我们也没办法！行里在开会，实在没有多余的人手。”大堂经理的解释让赵先生更加气愤。“明明有人，不赶紧多开几个窗口却在开会。”

　　笔者随机走访了省会的几家银行，发现排队难的问题普遍存在。笔者来到位于万达附近的某国有银行，大厅内的窗口仅有2个开放，而大厅内却是座无虚席。一位薛女士告诉笔者，自己就在万达写字楼工作，有一些业务必须来银行柜台办理，平时上班没有时间来银行办业务，中午休息时才有空，但由于开放窗口少，有时需要等一个多小时。“我来银行就是办理一些日常业务，像领退休金，交水电费等，每次都得用大半天时间。”退休职工刘大爷说道。

　　银行窗口为何总不够用呢？笔者走访发现，一些大的银行网点往往开了不止一个窗口，但是能为普通客户服务的窗口却往往不够，这又是为什么呢？

　　原来，银行网点里有贵宾窗口、对公窗口、对私窗口等细分，但是这些并没有分流人群，而是让几个窗口形成了鲜明的对比。主要接待普通客户的对私窗口人满为患，而一旁的贵宾、对公窗口却门可罗雀。曾有网友发帖称，当贵宾们不排队，享受最优质服务的时候，人数更多的普通客户却排着长龙。

　　笔者在省会建华大街上的一家银行看到了这样的一个场景：对私窗口和对公窗口各开了一个，前者人满为患，后者却空空荡荡。一位白发老人试着凑到对公窗口前问道：“同志，我只是查金额，能不能帮我看一下？”只见里面的女柜员手一指，甩出一句话“到那个窗口！”

　　对公窗口办不了对私业务，没有综合经营；简单业务和复杂业务不作区分，没有归类排队；无论客户人数是多是少柜员人数不变，没有弹性排班……银行的管理，还有很大的改进余地。

　　此外，据一位业内人士介绍，随着银行智能化的提升，银行柜员的减员也是人手不够的原因之一。

　　现在很多人都使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行，但是除了有一些业务却只能在网点办理，还有一部分人更加习惯到银行网点办理业务。究其原因，首先一些存折、存单、理财签约等业务必须去银行网点办理。其次是习惯问题。在银行刚办完业务的李先生坦言：“我还是喜欢眼见为实，不亲眼看到钞票心里不踏实呀！哪怕今天取出来回家数数明天再来存我也乐意。网上银行？看不见摸不着的，不习惯！”还有就是安全问题。“现在假银行网站特别多，一不小心上错了，半辈子的血汗钱就可能没了，您说我敢用吗？”在银行排号的胡女士说。还有人编了一句顺口溜：网上银行怕黑客，电话银行怕截获，信用卡怕盗用，ATM机怕出错……而最后就是技能问题了。如今，坚持在银行排队存取款的大多是老年人，他们使用电子银行确实有一定困难。

　　金融专家认为，银行网点智能化提升以及减员依然是银行业的发展趋势。减员并不意味着服务水平势必下降。银行不能简单地减员，该减的岗位要减，该保留的岗位还是要保留，提高服务效率与质量依旧是王道。（刘向燔）

　　（来源：《河北日报》）