农行抚顺分行召开个人信息保护季度例会

8月7日，农业银行辽宁抚顺市分行组织召开2024年第三次消费者权益保护工作委员会议暨个人信息保护季度例会,市行党委委员、副行长鲁振群出席会议并讲话，市行个人金融部总经理王滨主持会议。

会议共三项议程，首先由王滨总经理对抚顺分行2024年上半年全行消保工作及个人信息保护工作情况进行了通报。随后，王滨总经理就总行近期下发《关于已故客户存款争议舆情事件相关风险提示》进行了解读和提示。最后，由鲁振群副行长对下半年消保工作开展进行了安排部署，并强调：一要提高重视程度，层层压实责任。各支行、各部门要高度重视消费者权益保护工作，牢固树立“消保即合规”的理念，压实主体责任，持之以恒抓好消保基础工作。二要持续提升服务水平，强化基层投诉处理能力。要提升网点服务水平，网点一定要发挥团队合力，将客户不满情绪化解在萌芽。各部门、各级行要齐抓共管，解决客户“痛点”、流程“堵点”、业务“疵点”，以源头整改强基固本。三要畅通投诉处理流程，提高投诉处理质效。各支行、各部门要安排专人及时查看处理系统投诉事件单，提高投诉处理时效，避免客户重复投诉和投诉升级。同时做好基层行业务培训，重视后续分析，源头消诉。四要筑牢风险，注重信息保护。各部门要按照“谁的业务谁负责”的原则，积极组织开展个人信息保护事前影响评估及日常行为监测管理。同时，要进一步抓好员工行为管理，杜绝贩卖客户信息的行为，严格落实个人客户信息保密制度，防止信息泄露。五要严防风险，规范销售行为。各级行在产品和服务管理方面要严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。产品销售方面，要规范业务营销行为，严防虚假宣传、误导销售以及捆绑销售等问题，履行好对客户风险提示的义务。抚顺分行消费者权益保护委员会成员单位主要负责人，各支行主管行长、个人金融部负责人参加会议。(乔瑞)