“双11”：智慧物流提升网购体验

　　1682亿元！12日零点，这个惊人的数字出现在上海世博中心天猫“双11”媒体中心的数据大屏上。
　　“剁手党们”创造了新的“世界纪录”。天猫“双11”交易额11秒破亿元，28秒破10亿元，3分01秒破百亿元，40分12秒破500亿元，9小时破1000亿元，刷新每个纪录的时间，几乎都只有去年用时的一半。
　　在天猫之外，京东宣布，从11月1日开始的“全球好物节”，11日7时46分累计下单金额突破1000亿元，其中空调销售是去年同期3倍，热水器销售是去年同期3倍，电视销售是去年同期2.5倍……在11月11日凌晨0点至2点开始的京东3C文旅“疯狂2小时”中，京东手机品类41秒销售额破亿元，销量同比增长139%，销售额同比增长165%。
　　苏宁易购也宣布，11日8时52分，全渠道销售打破去年“双11”全天纪录，截至12时，苏宁全渠道增长182%，其中，线上增长227%。
　　今年是第九个“双11”，也是“新零售”大背景下的第一个“双11”，按照阿里巴巴集团CEO张勇的说法，作为全球最大的购物节，今年“双11”不仅显示出中国经济的活力和消费者强烈的消费升级需求，也成为展现商业力量的大协同、线上线下深度融合的重要舞台。“新的商业现象和力量在‘双11’萌芽，它们未来会成为新兴生产力的代表。”张勇表示。
　　产业链条协同共振
　　11日零点12分，天猫“双11”第一单在上海被签收。零点14分，苏宁易购第一单在北京被签收。
　　国家邮政局预计，今年“双11”期间邮政业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件，比去年同期增长35%。但今年无论速度还是数量，物流环节都表现亮眼。来自京东方面的数据显示，截至11日16时，京东当天成功配送单量突破638万单。菜鸟方面则表示，18时49分，天猫“双11”物流订单量突破6.57亿单，超越去年全天订单量。截至16时，全国已有340个城市（含港澳台）的用户收到当天下单的包裹，其中上海、成都、广州排前三，西部物流已比肩中东部。
　　物流效率的提高，最大的推力来自于科技。今年“双11”，京东物流在北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓等全面投入使用。菜鸟网络人工智能部负责人徐盈辉则表示，在“双11”来临前，通过人工智能算法精准地预测热卖商品和热卖地区，让商家提前将“双11”货品下沉存放在不同的城市分仓。“智慧仓配网络让货还没买，就到了，这样订单就可以就近运输。”
　　科技水平的提升甚至不仅止于企业。11日早上8点08分，天猫“双11”当天产生的第500万单跨境电商进口商品报关数据顺利通过海关，而去年完成这一单量用了57个小时。这正是因为“双11”之前，海关系统的科技部门就在总署科技司的指导下，开展了系统内协同和关企间协同，以杭州海关、宁波海关、广州海关等为例，通过联合预演，跨境通关系统处理能力翻了三倍到四倍。
　　物流之外，“双11”另一个重要的支撑力量就是支付。今年“双11”，新的支付和数据库处理峰值同时诞生，零点5分22秒，支付峰值25.6万笔每秒，比去年增长超1.1倍，同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次每秒。无论是各大银行、支付平台、还是今年最新进入“双11”生态的网联，复杂的支付流程所涉及的各方，同样在极限峰值面前表现“淡定”。
　　这说明，在科技与数据的驱动之下，消费互联网生态中的方方面面已经开始形成协同，“共振”的趋势已经非常明显，“振幅”也在不断扩大。这不但让“亲们”买得更愉快，也为线上线下的融合留出了广阔的空间。
　　线上线下“水乳交融”
　　“我们全集团的四个品牌在全国有8000家线下门店，在今天早上之前，利用这些门店，我们发出了消费者‘双11’在线上下单的40万个包裹。这样消费者最快今天就能收到商品，如果不这样，就只能通过集团在上海、天津和广州的三个仓库发货，速度就慢多了。”绫致时装集团全渠道零售主管告诉记者。门店发货背后的逻辑是，线上线下的商品完全打通。
　　今年“双11”，“新零售”迸发出的能量鲜明地体现出来。位于上海市普陀区环球港购物中心中庭的“联合利华快闪店”，半天就迎来了3000多名消费者，他们在游戏中抓取线上优惠券，用虚拟现实技术听取产品介绍，甚至在现场体验现场造型，这家店铺不卖一件商品，但参加所有的体验环节之前，消费者都需要扫一扫二维码，关注联合利华的网上店铺。“这不仅是引流到线上，也不仅为了从线下获得会员，更重要的是，消费者改变了，需要品牌来引起他们的兴趣。在这方面，线下在用户体验上显然更有优势。”联合利华快闪店孙杰表示。
　　在打通了商品和流量之后，线上线下数据的打通还在催生新的商业形态。银泰集团首席执行官陈晓东坦言：“三年前银泰只有‘双11’当天线上线下同价，今年，‘同价’成了常规服务。通过统一价格，才能真正让线上线下融为一体，人们可以自主扫码下单，送货到家，而对会员的服务也可以线上线下统一起来。”
　　线上和线下的关系也由此彻底改变，数据显示，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的52个核心商圈的线下店铺参与了今年的“双11”，总共参与“双11”的线下实体店多达100万家，所有参与活动的线下实体店总营业面积保守估计超过120平方公里，相当于580个“鸟巢”。市场研究机构中国电子商务研究中心主任曹磊表示：“‘新零售’的核心就是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，线上与线下流通业的联动，必将为中国商业的未来发展带来深远的影响。”（经济日报·中国经济网记者 陈静 崔国强）
　　（来源：《经济日报》2017年11月12日）