邮储银行盘锦分行优化老年客户服务

　　本报讯 邮储银行盘锦市分行秉承“以客户为中心”的服务理念，持续关注特殊客户群体，不断延伸服务触角，满足老年客户的金融服务需求。

　　邮储银行盘锦市分行采取加强人员服务、完善网点设施配备、增设“尊长专线”、强化上门服务等多种措施，全力做好特殊群体客户服务。银行规范员工文明用语，依照服务标准，为客户提供人性化服务。网点加强了存折存单类自助设备配备，为客户进行全程引导辅助，保障服务需求。网点提供无障碍服务，配备老花镜、盲文指南、书写板等服务设施，解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。暖心增设“尊长专线”，60岁以上老年人拨打邮储银行热线电话，可直接享受人工服务，无须再经过语音导航和按键选择环节。依托移动展业设备，为行动不便的居家老年客户提供上门服务。

　　邮储银行盘锦市分行充分利用营业网点、微信公众号等多种渠道，借助媒体通过播放宣传视频、发放宣传折页、讲授安全知识、发布防骗风险提示等方式，为老年人开展通俗易懂的宣传活动，帮助老年客户熟悉移动支付产品与服务的使用流程，不断增强其风险防范意识。坚持传统服务与智能创新服务相结合，持续为特殊客户群体提供便捷、高效、优质的金融服务，切实提升客户服务体验和金融服务获得感。（赵丽）

　　（来源：《辽宁日报》）