揭牌仪式现场（海南工行供图）

　　日前，工行海口海甸支行营业部被中银协评为“2019年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，并举行了揭牌仪式。这是今年海南唯一荣获“百佳”称号的网点，也是工行海南分行连续两届喜获“百佳”荣誉。该网点始终以“争一流业绩，创一流服务”为目标，积极践行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如意”的核心理念，锻造以“诚以致信、诚以待客、诚以聚力、诚以共赢”独具特色的“诚”字服务文化，认真落实文明规范服务要求，不断提升服务品质，成为中国银行业服务标杆网点。

　　优化网点服务环境

　　为了给客户提供一个舒适的服务环境，该网点从客户需求出发，改善网点硬件配备，重新设计改造网点环境，将“诚”文化元素融入网点硬件装修中，增设茶吧、书吧，提供更加舒适的业务洽谈环境，并改造升级爱心驿站、母婴室，为特殊人群献上爱心。同时，设立智能银行体验区，配备智能机、网银机、回单机、iPad等电子设备，开通WiFi信号覆盖网点营业区域，精心提供雅致、舒适、温暖的服务环境，致力于打造宾至如归的温馨氛围。

　　提升客户服务体验

　　为了给客户提供更人性化的服务，该网点重视与客户的每一个接触点，通过对“柜面服务礼仪”“六个一尊客标准”“六禁六要服务要求”的常态化监测，通过建立客户档案，在客户生日、节日等时间为客户送去问候，通过为企业、部队、学校开展上门服务，通过举办沙龙、亲子活动、讲座、“金融知识万里行”等活动，让每一位客户充分领略到“客户为尊”的优质体验。

　　创新金融服务模式

　　为了紧跟时代发展需要，该网点主动拥抱智能化潮流，不断创新金融服务模式，为客户提供更快、更好、更舒适的金融服务。该网店率先实现了智能化模式下人员结构改革，实现网点服务资源的动态供给，并通过融e购、融e联、融e行等重点产品为客户提供全天候移动式金融服务，还创新性地在全网点推广有道翻译官手机软件，可提供40多种外语的即时翻译，再辅以网点人员的英语服务，基本实现了外籍客户无障碍交流，形成了网点多层次的外语服务体系。

　　打造高效服务团队

　　“只有满意的员工才有满意的服务”。该网点坚持“诚以聚力，员工为本”的管理思路，实行人性化管理，提升员工满意度，打造优秀的服务团队。通过定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等等相关培训活动，提高员工服务客户的综合能力；通过建立岗位后备库制度，拓宽员工的成长空间，打通员工成才道路；通过组织员工集体生日会、快乐晨会，打造“职工小家”等日常活动，缓解员工压力；通过设立文化墙，展示员工心声、宣传服务典型等，不断增强团队凝聚力。

　　铿锵踏歌潮头行，诚启“百佳”又日新。该网点将站在新的历史起点上，继续秉承“服务如意，诚信如一”的服务文化，聚力笃行开创金融服务新篇章。（记者 洪佳佳 通讯员 陈明皓）

　　（来源：《证券导报》）