浦发银行沈阳分行为客户营造健康、安全业务办理环境

　　核心提示

　　自新冠肺炎疫情发生以来，浦发银行沈阳分行始终坚持贯彻落实国家相关政策，精准有序、扎实推动复工复产。以“客户服务至上”的浦发精神，做好金融惠企、金融惠民、网点运营、支援服务等各项工作，积极践行社会责任，全力保障社会民生金融服务。

　　科学防疫 保障服务稳定运营

　　浦发银行沈阳分行第一时间成立了应对疫情工作领导小组，对防疫工作进行直接部署。内部建立了网格化、层级化的疫情防控联动机制，外部形成了统一的防控报告及舆情监控机制。按照监管部门要求，全面强化营业网点、办公场所的卫生防病抗病管理，每日做好设备消毒，为全行员工发放口罩等防疫物资，对到网点办理业务的客户进行扫码登记、测量体温。为客户营造健康、安全的业务办理环境。目前，浦发银行沈阳分行已全面复工，全辖28个营业网点（含异地及小微）均对外营业。

　　特事特办 开辟审批绿色通道

　　一是高度重视，通力协作。针对疫情防控保障企业，浦发银行沈阳分行积极组织营销推动，快速启动应急响应预案，特殊时期通过召开视频贷审会及疫情保障企业专题预审会，特事特办、急事急办，对客户提款需求，均能实现当天投放到账。

　　二是主动出击，重点突破。浦发银行沈阳分行对纳入国家级和省级名单的重点防疫企业，结合总行对疫情重点支持的十大行业授信支持政策，逐户与客户联系。截至目前，浦发银行沈阳分行已支持国家及辽宁省防疫保障企业共18家，自疫情发生以来，已用信10家，共发放贷款7.26亿元；在审及待用信8户，对医疗、制药等疫情保障企业主动授信。充分发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用。

　　共克时艰 助力企业纾困解难

　　针对部分企业因延迟复工而出现的阶段性资金链紧张、运营周转不灵及融资需求剧增等问题，浦发银行沈阳分行一方面加大对优质企业的支持力度，为某知名汽车制造公司投放4亿元流动资金贷款，为其全国32家经销商投放流贷1.6亿元，为上游供应商在沈项目开展投放4亿元固定资产贷款。同时为支持国计民生，为某能源开发企业联席发行5亿元超短期融资贷款，仅用4个工作日完成上报到发行全流程，以2.65%的票面价格，创造了同类产品最低价格的历史纪录，极大地为企业节约了财务成本。

　　另一方面结合相关政策出台应对策略，浦发银行沈阳分行对还款困难企业的已发放贷款进行延期，为保障新批复及存量续做客户融资工作，应对跨地区核保、开户，以及客户票据到期无法补足保证金等问题，采取一系列措施：一是优化业务模式，为客户提供表内接续表外的化解风险模式，缓解资金流紧张局面。二是执行异地核保及放款工作特别事项流程，对47个借款客户、33个担保单位及个人采用了远程线上流程，共70笔，涉及担保金额24.9亿元。最大限度减少人员流动，助力共同抗疫。三是撤销疫情期间因企业延期复工导致的逾期记录并免收罚息，落实名单制管理，妥善运用展期、调整结息等方式做好一定期限的纾困安排，共完成展期3户，金额8850万元，调整结息方式4户，金额1.3亿元。浦发银行沈阳分行打造诚信营商环境，减轻客户压力，为企业后期复工提供金融保障。

　　立足民生 践行企业社会责任

　　一是统筹部署疫情防控期间零售信贷相关工作。浦发银行沈阳分行成立应急处置、资产质量监测、业务发展等多个专项工作小组，全力保障个人贷款业务各项服务顺畅。疫情期间发放了10.35亿元住房按揭贷款，对于受疫情影响无法及时还款的零售信贷客户，分行根据总行制定下发的应急金融服务方案，对经核实后属于监管政策规定“四类客群”的客户，提供零售信贷专项政策支持，包括宽限期、还款方式调整等。截至当前，已累计为25户、85笔贷款提供了零售信贷金融服务。

　　二是立足民生，提供便民服务。通过“浦惠到家”APP平台，浦发银行沈阳分行面向企业、社区快速推出了“口罩预约、物资预约、体温登记、流动人口登记、人员返程登记、员工用餐登记”等多项便民服务，同时与地利生鲜合作开展了为客户送菜到家活动，帮助客户降低外出交叉感染概率，得到了市场广泛认同，以实际行动助力辽沈地区抗击疫情。

　　三是通过线上线下多种渠道做好疫情防控知识的宣传普及。浦发银行沈阳分行坚持积极正面的舆论导向，阻断各种谣言和错误信息的传播，促进广大客户自我防范意识和防护能力的持续增强。同时加强疫情期间客户投诉处理工作，提前制定应对方案，有效控制舆情风险，避免群体性事件发生，保障相关业务有序进行。

　　浦发银行沈阳分行将继续加大对疫情防控工作的金融支持，高效审批、精准投放，切实解决企业融资需求，保障民生服务。以实际行动彰显金融机构的责任与担当，为打赢防疫攻坚战贡献金融力量。（李烨）

　　（来源：《辽宁日报》）