“以前既要取号，又要等待，存一笔现金要来来回回复核、签字，很费时间。现在随到随办，不到3分钟就办好了。”正在中国农业银行昆明三市街支行办理业务的徐女士说。这是农业银行云南省分行智慧化网点亮相后，为客户带来的更高效、更便捷、更周到的服务体验。

　　在2018年试点的基础上，2019年是农行省分行智慧化网点转型全面提速之年。遵循“减高柜人员、减营业面积、减成本，增强营销服务能力、增强风险防控能力，改进运营制度流程”的“三减两增一改”总体要求，该行网点正以样板网点为示范引领，分批次从传统银行向智能银行转型。

　　“2019年全行253个网点将分3批完成转型。从前期试点的15个网点转型近半年的运行看，网点整体效能不断增强，转型效果逐步显现。”农行省分行相关负责人介绍，云计算、大数据、区块链、物联网等新技术的相继出现，促进了传统金融业与科技的融合，成为网点转型的有力抓手，加速了银行的智能化发展。

　　智慧网点“点亮”城市金融生活

　　智能超柜、智能语音导航、电子信息屏、自助终端……走进农行昆明三市街支行，科技感扑面而来，往来客户在工作人员的导引下有条不紊地在各个智能终端办理业务。工作人员介绍，往常遇上代发工资的日子，每天能叫到130号以上，而随着智慧银行的升级改造，人均办理和等待时间缩短到3分钟左右，彻底解决了银行“排队难”现象。

　　记者在现场看到，智能超柜可受理包括银行卡开卡、电子银行开户、购买理财、办理信用卡等近100项业务。自助回单机不到1分钟就能打印好十几页个人流水，并盖好章。特别是最新上线的新一代智能超柜，整合了现金、票据业务，可完成大部分银行业务，其中包括大额现金、存单存折、定期一本通等原本需要柜台办理的多项业务。

　　“通过网点智能化改造，我们大幅分流了传统柜台服务，将网点由‘交易处理型’向‘营销服务型’转变，不但对网点提高业务处理效率、简化客户操作流程、缩短客户排队等候时间、优化网点资源配置、提升客户服务能力有着促进作用，还能使客户畅享金融科技创新带来的全新体验。”农行昆明三市街支行行长说。

　　在农行昆明新迎支行，温馨而宽敞的营业厅内，工作人员正耐心指导附近的老年客户在智能超柜上办理存折业务。老人们表示，银行工作人员的耐心帮助，让他们既节省了排队时间，又学到了操作高科技设备的“新技能”。

　　据介绍，2018年7月农业银行总行网点转型现场推进会后，农行省分行随即确定了昆明、大理、玉溪、红河4个二级分行的15个网点作为智慧转型试点，一切服务方式和产品围绕客户精准性、个性化的需求展开。2019年以来，全省农行已转型62个网点。

　　今年，农行省分行加快了全辖网点智慧化转型步伐，着力融合服务渠道，把农行“客户至上，始终如一”的服务理念深入落实到每个细节中，推动各项新兴业务更富活力和有声有色开展，进一步将全行网点建设成为客户管理中心、客户体验中心，大幅提高服务效率，切实改善客户体验，有效提升网点产能。

　　差异化网点“普惠”农村贫困地区

　　根据农业银行总行《关于进一步做好贫困地区网点建设的通知》要求，农行省分行结合中央扶贫专项巡视整改要求，在项目、资金、设备等方面优先保障贫困地区的网点转型，并针对贫困地区实际，采取差异化的方式开展网点转型，不但让便利的金融服务普惠贫困地区，也让山区群众体验到金融科技的智慧服务。

　　在山高谷深的怒江，每到乡镇赶集日，附近村寨的人都会到乡镇政府所在地赶集，人流量及金融需求剧增。农行泸水市支行在每个行政村都布放了惠农支付点，但部分特殊业务在惠农支付点不能办理。该行在这里投放了方便灵活的移动金融服务车，实现了哪里有金融需求，服务车就开到哪里。

　　在97%的土地面积为山区、半山区的昭通，地震、泥石流、旱涝、公路塌方等灾害频发，农行昭通分行投入的移动金融服务车不但能服务当地乡镇、农村群众，还能较好地解决应急救灾工作的需要。

　　在迪庆高原，该行全面推进“金穗惠农通”工程建设，延伸金融服务网络，扩大金融服务覆盖面，使广大农户足不出村就可享受便利的金融业务。截至2019年6月末，农行迪庆分行共设立金穗惠农通服务点146个，布放电子机具1117台，覆盖全州29个乡镇151个行政村，惠及30万余人。

　　据悉，农行省分行2019年拟转型建设的253个网点中，有贫困县网点120个。目前全行有各类超级柜台1499台，其中贫困县730台。今年将优先把新一代智能超柜配备到贫困县，力争年内实现贫困县网点全覆盖。

　　除在怒江、红河、昆明、昭通等4个州(市)的贫困乡镇增加网点数量外，农行省分行年内将在293个贫困县网点的在行式自助银行，改造1至2台存取款一体机“刷脸”取款功能，覆盖率100%。目前已完成627台功能改造，其便捷功能深受当地群众喜爱。预计8月完成全省范围内627个在行式自助银行的改造，将有1050台ATM机实现“刷脸”办理取款。

　　农行省分行相关负责人表示，今年是农行网点转型的关键一年，该行将遵循“创新推动、提升效能、差异化、从上至下”四项原则，加快推进网点智慧化转型建设，加快网点金融场景建设，加快贫困地区金融服务网络建设，按照年初统一规划倒排工期，压实责任，快速推进，按时完成。(本报记者 李莎 杨抒燕)

　　(来源：《云南日报》)