先进的文化是金融企业发展的灵魂。
        在坚定全行员工文化自信，加快文化创新步伐的道路上，农行河北分行始终把塑造服务经济发展、服务民生领域、服务广大客户的服务文化作为重点，不断创新方式方法，以国有大行的责任和担当，为古老的燕赵大地注入温暖和力量。

　　立足省情行情，践行普惠金融服务“三农”是农行河北分行服务文化的重要组成部分，农业银行始终坚持面向三农、服务三农的理念。农行河北分行认真贯彻落实中央、河北省关于乡村振兴各项决策部署，以服务乡村振兴为总抓手，持续深化三农金融事业部改革，服务三农和金融扶贫工作不断取得新的成效。该行结合实际，确定服务三农重点领域，实施服务乡村振兴“七大行动”。现代农业方面，重点围绕720家省级及以上农业产业化龙头企业实施“信贷+综合服务”模式，提供开户、结算、融资等“一揽子”金融服务；对102家省级示范农业产业化联合体逐一制定综合服务方案，并围绕联合体核心企业及其上下游打造链式金融服务模式。
        截至今年三季度末，县域贷款余额2076.4亿元，较年初增长206.1亿元，农业产业化龙头企业贷款余额79.1亿元，增幅高于全行贷款3.8个百分点，省级及以上龙头企业服务覆盖率达到73.3%，同时延伸支持农民专业合作社、家庭农场、专业大户贷款余额14.5亿元。农村金融工作是服务乡村振兴的主要抓手，农行河北分行加大信贷支持的同时着力加强县域金融渠道建设，农村基础金融服务覆盖面持续扩大，惠农通服务点乡镇覆盖率、电子机具行政村覆盖率分别达到100%和74.8%，让农村的父老乡亲享受到快捷便利的金融服务。

　　统筹优势资源 便利广大客户
        作为营业网点遍布城乡的国有大行，农行河北分行有着显着的零售银行业务优势。在基层社区，营业网点的热心服务早已成为百姓生活的一部分。近年来，金融科技的发展带来了民众经济生活的巨大变迁，农行河北分行与时俱进，推陈出新，在同业中率先推动营业网点“标准化”转型，完善网点设施，制定各岗位服务流程标准，细化仪容仪表、形态仪态、言语沟通、业务接待礼仪标准，以优质的网点服务树立起零售业务的“旗帜”地位。截至11月末，农行河北分行个人存款余额6075亿元，较年初增加520亿元，在同业稳居榜首。

　　零售银行服务，因时代而变，更因每一名客户的需求而变。针对网点服务存在的不足，农行河北分行于今年推出了“网点重塑”工程，以科技创新、网点智能升级和改进网点考核为切入点，在布局规划方面统筹城乡，按照城区、县域和乡镇市场“三元化”原则，修订网点布局规划，优化人工网点和自助网点布局。在环境打造方面，发挥网点员工创意，美化营销展示，改善厅堂布置，靓丽网点环境，提升客户体验，真正实现网点“智能化+体验化”，不断提高网点业务办理效率。开展各项主题培训活动，提升员工综合素质和服务能力。进一步细化网点考核，提高考核的科学性、及时性和准确性，对各项指标落实到人，不断完善管理手段、提升客户体验。农行河北分行多层次、多岗位开展“微笑服务”“主动服务”等主题评比、奖励活动，涌现出一批“服务明星”“微笑天使”，“我要好服务”的理念在农行河北分行已经深入人心。一面面锦旗，一声声感谢，是客户对员工的最大褒奖，也是农行河北分行服务文化建设结出的累累硕果。

　　彰显大行风范 热心公益宣传
        作为党领导下的国有金融企业，农行河北分行始终把热心参与公益，宣传国家金融政策、普及金融知识，展示大行风范作为塑造服务文化的重要工作，得到了社会各界的一致赞赏。

　　今年以来，农行河北分行结合本地特点，在下辖各市开展了内容丰富的公益服务活动。保定分行联合河北大学附属医院和河北省倍慈慈善基金会在顺平县、涞源县、易县举办“精准扶贫义诊公益行”活动，邀请专家为贫困村民体检治病，指导帮助预防常见病、多发病，增强村民的卫生保健意识，目前已有上千名村民得到健康服务；唐山分行和张家口分行组织青年志愿者服务队，赴辖内养老公寓开展义工活动，志愿服务人员帮助老年人打扫房间、清理养老公寓，并与老人们谈心聊天、按摩肩背，为老人们包水饺、做午餐，以贴心的志愿服务践行中华民族尊老敬老传统美德；寒冬将至，沧州分行组织员工向“中国好人”蒋淑华爱心志愿者服务站捐赠冬衣和图书，200多件棉衣、羽绒服，数百本儿童图书给该市农村贫困中小学生带去来自农行的温暖。走进社区，走进基层，走进困难群体，农行河北分行服务文化的内涵和外延已经超越银行业务的局限，向促进社会和谐发展的目标迈进。

　　随着近年来经济形势的变化，防范金融风险的重要性日益凸显，农行河北分行在各地开展形式多样的金融知识宣传活动，为百姓带来金融知识实用“干货”，取得显着成效。衡水分行开展了“珍爱信用记录，享受幸福人生”为主题的诚信教育活动，在3·15等重要宣传日，走上街头向广大市民介绍征信知识，提高公民诚信意识，并在营业厅内设立咨询台，安排专人负责业务咨询。安排熟悉征信业务人员进社区、进企业，提高各界群众对个人信用情况的关注度，认识到征信记录对个人工作生活的重要性。在承德市和邯郸市，农行的工作人员把金融知识带进了学校，送进了军营，农行员工作为“金融教师”，在学校和军营里搭起宣传台，以互动授课、现场讲解等方式，宣传互联网金融和防范电信诈骗、银行理财等知识，引导学校师生和广大官兵增强风险意识，提升金融消费自我保护能力。

　　为打造服务形象，展示大行风范，农行河北分行不仅加强宣传，更着力苦练内功。深入组织千佳营业网点创建，由省分行对千佳进行现场指导，确保创建过程符合银协有关规定，最终5家网点获评千佳网点，保持同业领先。在河北省银行业协会10月份组织的全省首届银行业礼仪风采大赛中，农行河北分行积极组织赛前集训，对参赛节目反复演练，聘请专业教师进行现场指导，对细节精雕细琢，最终获得“最佳表演奖”，展示了良好的形象风采。

　　科技助力服务 金融互联互通
        近年来，以移动互联网、大数据、人工智能等技术为代表，金融科技引领了时代新潮流。农行河北分行积极开展技术创新，不断提高金融服务智能化水平，为客户提供崭新的业务体验。

　　为升级线下网点服务，农行河北分行在前期柜员机和超级柜台设备的基础上，集中科技力量，自主研发上线了“高柜通”，该设备能够办理92%以上的人工柜面业务，进一步以机器解放人，有效增强网点服务能力。逐步实现轻型网点“无高柜”“单高柜”，使客户柜面排队困境成功破局。

　　为提升线上金融服务能力，农行河北分行创新推出了一系列互联网金融产品。智能化升级后的个人掌上银行APP，界面清爽，功能齐全，一经推出便获广大客户交口称赞。各项个人结算业务通过网络迅速办理，信用卡、个人贷款在线申请，越来越多的用户体验到了“不同以往”的智慧农行。服务三农小微，农行河北分行借助科技力量，不断拓展渠道，拓宽领域。大力推广“惠农e商”电商金融服务，重点加大“惠农e商”平台在农业产业化龙头企业、专业市场、批发商中的应用推广，截至三季度末，上线“惠农e商”商户10.6万户，较年初增长3.6万户，平台交易量突破63亿元；助推特色农产品全国销售，线上特色产品30余种，越来越多的农户借助农行河北分行搭建的互联网平台实现了增收致富。创新出台线上化、纯信用、秒贷产品“微捷贷”，以及银税合作线上化产品“税e贷”，不断满足小微企业快捷多变的融资需求。

　　追求优质服务永无止境，农业银行河北分行将继续精益求精的塑造服务文化，打造服务强行。以高效便捷的金融服务不断赢得客户信赖，以热情贴心的大行风范收获大众喝彩。

　　（来源：《河北日报》）