农行营口分行根据辽宁省分行部署，在前期推出12家试点单位的基础上，近日在全辖51个网点全面推行网点服务资源效能提升改革，并取得了显著成效。

　　针对基层行反映的网点人员不够、年龄老化等问题，营口分行在省分行前期调研论证的基础上，积极争取改革试点。该行按照各网点、各岗位实际情况，以减高（柜）增低（柜）为方向，通过“一并、二兼、三统、四优”的方法优化岗位配置，减少高低柜柜员102人充实到客户经理队伍，客户经理人数占网点总人数的33.1%，配备率达322%。该行已经拥有含网点负责人、大堂经理、低柜人员的295人、占比为59.2%的营销人员队伍，实现了现有服务资源效能的充分释放。

　　该行将转型后的客户经理细分为大堂服务、大堂营销、市场产品营销、资产营销等几部分，产品营销方面又再细分为三农、个贷、贵宾和其他产品。这些客户经理既可单兵作战，又可按照单位或产品组成不同层次的营销团队的，既有灵活性，又有团队攻坚能力，激发了人员潜能。

　　为保证柜面服务标准不降、效率不减，该行合理配置窗口人员，实行弹性排班制，严格按照日业务量设置高低柜，裁撤39个高柜窗口，增加10个三农、个贷低柜，在旗舰店和全功能网点增设对公贵宾窗口或钻石卡贵宾窗口，网点负责人根据客流量及时对各岗位进行弹性调整,窗口人员得到合理配置。改革后，高柜业务笔数由每日90笔提高到122笔，低柜业务由41笔提高到53笔。

　　该行同时强化网点功能分区，设立业务预处理区、产品展示区，在全功能网点设立洽谈区，在旗舰店网点设立智能体验区和沙龙区，使网点的功能分区更加科学，服务效率和质量均得到有效提升。（关毅）