截至4月末，农行辽宁分行个人本外币存款余额达到2016.2亿元，较年初增加98.6亿元。个人存款工作持续领跑同业，增量市场份额稳居四大行前列。
    自去年以来，农行辽宁分行充分发挥个人存款业务营销优势，从市场份额和日均存款两方面入手，强化考核激励措施，促进个人存款工作稳步增长。
    农行辽宁分行在推进网点硬转型工作中，不断优化网点布局，提升网点功能和品质。目前已投入网点专项资金达3.9亿元，改造建设网点33个，完成硬转网点737个，硬转型率达到92%，比全国农行平均水平高8个百分点。该分行还突出自助银行建设，完成自助银行建设立项150个，其中已完工76个，目前自助银行达到131个。同时，农行辽宁分行积极探索建设社区银行、智慧银行等新模式网点，在该分行营业部打造完成2家社区银行样板网点，以现场会形式向全辖推广经验。目前全辖已建成社区银行11个，并在该分行营业部营业中心建成全辖首家智慧网点。
    在创新网点服务管理模式方面，农行辽宁分行组织开展网点标准化管理，不断激发网点内生动力，出台《网点标准化管理实施方案》、《操作手册》和标准化操作流程图，作为实施网点标准化的指导性文件。选取3家有代表性支行，开展网点标准化试点工作，并召开全辖现场会推广试点经验。
    此外，农行辽宁分行还积极推进网点软转型技能导入工作，不断强化对软转型成果固化工作督导和验收。去年以来，实现技能导入网点417个，目前累计导入网点664个，占网点总量83%;加快推广网点6S管理，提升网点现场管理水平，目前已打造6S网点587个，累计落地6S网点710个，占网点总量89%;努力强化网点服务穿透管理，认真开展“神秘人”检查和非现场监测，及时处理客户投诉。（本报记者 祖笠荃 特约记者 牟丕志）
    （来源：《农村金融时报》2015年6月1日5版）