近日，有“共和国钢都”美誉的辽宁鞍山传来喜讯，农行鞍山分行由于精神文明创建工作成效显著，被省文明办评为2012-2014年辽宁省精神文明先进单位。

　　鞍山是东北最大的钢铁工业城市，该市的全国道德模范郭明义也声名远播。在精神文明单位创建过程中，鞍山分行远学雷锋、近学郭明义，开设“郭明义号”优质服务示范窗口，作为内强素质、外树形象的重要抓手，开展以比环境赛优质、比技能赛高效、比礼仪赛文明为主题的“三赛三比”活动。员工以学业务练技能为荣，以优服务强素质为荣，以方便客户回馈社会为荣，积极参加技能比赛、岗位能手比赛，规范服务流程，娴熟服务技巧，在软实力上下功夫。多名员工在鞍山市银行业职业技能比武大赛、服务礼仪比赛等赛事中获得好成绩，进一步激发了全员苦练业务技能的热情。在网点硬件环境建设上，该行同样舍得投入，几年来装修改造网点87个，引入功能分区和业务分流理念，配备便民服务设施，设立财富中心和理财中心，清新的农行绿成为钢都金融风景，客户满意率不断提高。

　　鞍山分行热心支持社会公益事业，配合人民银行、银监会金融知识宣传、普法宣传、消费者权益保护宣传，举办“理财节”、“金融知识万里行”、“反假币宣传”等活动，贴近百姓生活，将金融安全知识送入千家万户。响应地方政府号召，参加“送温暖、献爱心”活动，先后组织了扶贫助学、帮扶贫困村和贫困户、“高考送清凉”、“春节返乡，一路平安”等志愿者活动，救助困难人群300余人次，受到了社会各界的好评，连续四年获得市委、市政府文明单位称号，被市总工会评为企业文化先进集体。

　　鞍山分行紧扣当地经济发展脉搏，以“稳中求进”为发展主基调，紧跟全市大型企业、小微企业、优势行业发展和民生消费需求，积极对接优质客户和优质项目，加大信贷投放力度，有力地支持了地方经济发展。注重服务细节，竭诚帮助客户解决实际困难，如在与保险公司合作的“保捷贷”小额贷款业务中，无论业务量多大，都基本上做到当日受理当日放款，得到合作企业的认可。主动上门服务客户，到偏远地区贷前调查，上门为客户安装转账电话、POS，跟踪指导业务操作等，为客户提供最舒适、便捷的服务体验。2014年各项贷款余额净增15亿元，增量同业占比23%，得到地方政府的充分肯定。

　　在践行服务“三农”的历史使命方面，该行全力推进惠农、强农、富农政策，发挥网点、网络优势，实施“惠农通工程”和“万村千乡市场工程”。该行共建立“惠农通”有效服务点1776个，电子机具实现村村通，覆盖率达到100%。积极协调财政局、社保局、卫生局等单位，为农民开办“新农保”“新农合”、财政资金“一卡通”等代理业务，发放惠农卡63.88万张，让广大农民足不出村就可以享受方便、快捷的金融服务。“新农保”累计归集和发放养老金6.3亿元、5.6亿元，被省政府评为新型农村养老保险工作先进单位。

　　精神文明创建成果促进了该行业务经营的良性发展，2014年该行各项存款较年初增加36亿元，增量同业占比34%；本外币各项贷款较年初增加15亿元，先后获得农总行人力资源工作先进集体、省分行五一劳动奖状、鞍山市反洗钱工作先进单位、鞍山市精神文明先进单位等多项殊荣。（王月）