图为建行员工走进黎村苗寨宣传金融知识。（资料照片）

　　2005年10月，中国建设银行在香港成功上市，成为4家大型国有银行中首家股改上市的银行。作为大型国有控股商业银行，建设银行上市以来一直贯彻执行国家战略，支持民生领域发展，特别是“民本通达”综合金融服务方案推出以来，建设银行秉承专业专注的总体思路，持续为民生领域客户提供优质的综合金融服务，形成了良好的社会影响，打造了极具价值的服务品牌。10年来，建设银行对教育、卫生行业的信贷支持稳居市场第一、资产质量最优。

　　2009年，建设银行将金融产品服务与国计民生紧密相连，推出了针对民生领域的综合金融服务方案——“民本通达”，总分支行成立任务型团队，共同为重点客户提供服务。据了解，“民本通达”是建设银行服务于民生领域的核心品牌，是建设银行针对教育、医疗、社保、环保、文化五大民生领域推出的全程综合金融服务平台。“民本通达”不是一个单独的产品，而是针对客户实际需求量身订制的一种综合金融服务方案。

　　十八届三中全会以来，国家针对教育、卫生、文化、环保等民生领域先后出台了一系列支持政策，建设银行把握市场机遇，先后与清华大学、华西医院、北京协和医院、国家物资储备局、人民网、光明日报社、中国广播电视网络有限公司等一大批行业排头兵客户实现全面战略合作，尤其是2014年以来，建设银行积极瞄准客户资源丰富的区域，通过招投标方式开启了与华中科技大学、中山大学等知名高校的全面战略合作并占据较高市场份额。

　　这一成绩的取得，除了品牌理念契合了社会经济发展需要之外，也得益于建设银行依据政策、市场环境和客户需求变化及时推陈出新。2013年建设银行对品牌进行更新充实，在全行“民本通达”四年品牌推广的基础上，通过总结经验、梳理问题、深化内涵、扩展领域、上下延伸、创新产品，基于“紧密与市场相吻合、与现实推进中客户需求变化相吻合、与同业在主要行业领域竞争中相吻合、与通过品牌推广从而带动其他业务相吻合”的原则，优化调整“民本通达”综合金融服务方案并下发全行。截至目前，“民本通达”优质账户成批拓展，信贷支持增加明显，重点账户累计新增近1万户，民生领域贷款余额近2700亿元，在行业内的品牌影响力得到进一步提升。

　　建设银行履行客户经理职责，牵头总分支行成立任务型团队，在各自层次和权限范围内共同挖掘民生领域重点客户需求并提供有针对性特色服务，实现了“政府肯定、社会关注、客户欢迎、各方收益”的目标。

　　2013年初，建设银行与清华大学原协议即将到期，为了更好地了解并满足客户现存和未来潜在的金融需求，实现双方关系的平稳过渡与进一步升华，建设银行多次组织团队赴清华大学交流、座谈，梳理总结了客户的八大需求，并相应提出15项解决思路的初步方案，得到了客户的积极回应，双方顺利完成战略合作协议的续签，合作的深度和广度得到进一步提升，并向学校下属各单位有效辐射。协和医院提出了希望建设银行能帮助解决“挂号排队”中金融方面的难题，建设银行立即成立了总分支行三级团队，用最短的时间解决了医院的挂号问题，实现了建行网银、网站、北京地区140家网点自助查询机的挂号功能，不仅提高了客户满意度，也方便了广大就医患者。

　　此外，建设银行不断加强制度建设，牵头分行共同营销维护重要客户，对民生领域22家总行牵头营销客户和566家重点客户的情况按照与建设银行的业务合作关系、综合贡献度、合作潜力进行梳理，根据客户及市场的变化，按照统一要求及时更新客户名单，把客户按照行业、区域等维度分配落实到每一位客户经理，做好客户服务与维护工作。

　　十年来，针对民生领域，建设银行及时跟进国家政策制度变化和风险管理要求，不断提升精细化管理水平。

　　2009年以来，建设银行根据形势，制订民生领域八大行业信贷指引和信贷准入退出标准，并定期进行重检和优化，为全行经营管理民生领域客户提供重要的决策依据；实行名单制管理，从制度建设、流程优化和审慎操作等多方面保障了贷款质量和结构，主动控制风险；有效落实客户经理制，通过“三问三查三检”工作标准全面提升机构类客户服务成效并实现动态优化，提升了客户满意度；同业内率先开展地方政府信用评级和风险限额测算工作，为全行地方政府性债务类相关业务提供决策支持，有效切入了与地方政府的全面合作；配合总行相关部门编写信贷岗位培训教材，制定行业信贷政策、限额管理实施方案、押品管理办法、对公信贷退出管理办法等相关规章制度，为全行服务民生领域客户提供专业的研判方向；根据政策形势制定教育、卫生、传媒、旅游、县级公立医院、职业教育综合金融服务指引，指导分行做好重要区域、重要客户的营销维护工作。

　　积极转型，综合服务创新先行。近年来，建设银行的综合金融服务，由传统的条线联动向搭建全牌照、综合化的业务平台转变，从单一客户营销向链条式、上下游、全系统营销转变，从以负债和支付结算功能为主体向全方位综合服务产品线转变，实现了民生领域客户与租赁、信托、基金、保险等多种工具相融合的合作方式，做好不同类型、不同规模、不同发展阶段客户的针对性服务。

　　2010年以前，建设银行服务民生领域客户主要是以信贷业务为切入点；近几年则主要以系统对接为主，开发银医通、银校通，通过“互联网+”模式优化综合金融服务，构建新的竞争优势。

　　银医通、银校通作为搭建银行和医院、学校客户合作平台的有效产品，不仅成为银行营销维护客户的重要切入点和有力抓手，更有助于协助客户实现管理规范化、资金安全化和服务便捷化等多重目标；积极布局诸如APP的移动客户端，实现线下线上优势互补，根据不同区域、不同类型、不同规模客户的需求，搭配单一客户APP、分行移动客户端；依托建设银行新一代对公网络，实现银行系统与客户（教育、卫生、文化、水利领域）财务管理系统的对接，客户通过财务系统的线上操作，就可以实现实时的无纸化支付结算功能，并可定期定制客户及财务信息报表；有效应用大数据挖掘，对建设银行改善自身业务、开展客户评价、发掘商机、精准营销提供有力支撑。

　　截至2014年底，银校通上线客户达350家，其中包括清华大学、浙江大学、厦门大学等知名高校，累计为学生发放校园卡560万张，为教师职工办理储蓄卡38万张；银医通上线客户达207家，其中包括协和医院、华西医院等全国知名医院，累计为患者发放银医卡501万张，为医护人员办理储蓄卡28万张。

　　展望未来，建设银行将秉持服务民生的良好愿望，时刻充满活力，不断进取，为祖国的建设发展贡献更多的力量。（仲其远）

　　建设银行服务民生大事记（链接）

　　◆2006年，建设银行发起“五大战役”，布局211高校、三甲医院等民生领域优质客户群体。

　　◆2007年以来，建设银行先后与清华大学、协和医院、华西医院、读者集团、光明日报社、人民网、中国广播电视网络有限公司、华中科技大学等一大批行业排头兵客户签订了战略合作协议。

　　◆2008年，建设银行联合教育部、财政部、银监会推进高校债务重组，支持国家教育事业。

　　◆2009年，建设银行在同业首家推出专注于民生领域的金融服务品牌——“民本通达”；创新推出教育、卫生、文化等八大行业综合金融服务指引，并制定信贷准入退出标准。

　　◆2010年，建设银行与南开大学等7所知名学府共同推进对外交换生项目，树立海内外品牌形象。

　　◆2011年，建行与文化部联合发文，共同搭建部行合作机制，齐心助力我国文化产业繁荣发展。

　　◆2012年，建设银行在江苏率先发行了全国首张具有金融功能的居民健康卡；与光明日报社共同举办了“中国文化产业年度人物”评选活动，社会反响强烈。

　　◆2013年，建设银行按照“综合性、多功能、集约化”的战略导向加快转型，推出了教育、卫生、文化等5个民生行业的新版综合金融服务指引；成功打造升级版的“民本通达”综合金融服务方案。

　　◆2014年，建设银行践行客户经理制，建立“三问三查三检”的客户服务工作标准；同业内率先开展地方政府信用评级和风险限额测算工作。

　　◆2015年，建设银行与国家旅游局签订战略合作协议，搭建创新旅游投融资机制、催生旅游产品业态发展的新平台；研究部署“互联网+”服务学校、医院客户，优化服务模式、创新特色产品，积极应对同业及第三方挑战。

　　（来源：《人民日报》2015年11月03日13版）