“转账、办网银、买理财，再也不用到柜台排队，在农行的超级机器上自己就能办了，效率非常高！”在省会裕华路一家农行营业网点，前来办理业务的张女士由衷地赞叹道。张女士口中的“超级机器”就是农行自主研发的超级柜台。在银行工作人员引导下，张女士通过超级柜台自助完成了网银签约、理财认购等多笔业务。据了解，农行“超级柜台”运用智能化的人脸识别、触摸触控、影像采集等创新技术，实现了“客户自主发起+网点现场引导+后台中心远程审核”的新型服务模式，客户可在“超级柜台”自助办理100多项金融业务，极大地缩短了业务办理时间，提高了网点服务效率。

　　农行河北分行把超级柜台作为推动网点转型升级的重要利器，不断加大超级柜台推广应用力度。截至目前，全行共投产超级柜台设备2289台，网点覆盖率98.1%；全行超级柜台日成功业务量超过11万笔，较年初增长两倍多；分流率达到73.77%。针对超级柜台各项业务功能及不同客户分类，该行细化超级柜台操作流程，制作超级柜台业务导流图，从客户进入营业网点、大堂经理核对相关信息、授权审核到业务办完形成流程化业务处理，大大提升了超级柜台应用效率。超级柜台的推广应用，使柜面排队困境成功破局，服务分流成效明显，已成为替代人工操作的重要力量，并逐步成为网点经营转型的“助推器”。

　　河北分行在超级柜台推广中，建立超级柜台运行管理协同机制，以强制高柜业务向低柜或超级柜台分流为切入点，大力推广应用超级柜台，促进网点业务经营转型。层层建立超级柜台对口联系机制，明确省分行业务专家分别负责指定二级分行超级柜台管理工作的对口指导，共同做好超级柜台管理工作。该行成立超级柜台问题监测解决小组，加强设备的日常在线监测，及时做好与设备厂商的联系沟通，做好在线设备的运行维护，解决实际运行问题。该行还建立超级柜台微信管理群，不定期举办应用研讨会，加强各行超级柜台管理和操作经验交流。

　　为有效提高超级柜台的使用和运行效率，农行河北分行通过开展集中培训、各级行单独培训、一对一培训、自学与运用现场培训、讨论与分析相结合等多种方式，既做到培训内容切合超级柜台处理业务的实际，又做到培训对象覆盖一线所有员工及各级行所有相关人员。尤其是要求强化超级柜台前端引导员的科学选拔与精细培训，切实激活了超级柜台的使用和运行效率。

　　据了解，农行河北分行正在积极推动超级柜台在金融便利店和县域助农取款服务点的布放应用，提升客户的服务体验，力争将金融服务渠道延伸至农民身边，让农民朋友在家门口也能享受到现代化的便捷金融服务。（杨珊）

　　（来源：《河北日报》2016年09月27日13版）